Justinien & le droit des passagers aériens

Face aux problèmes liés au transport aérien, beaucoup de sites payants se proposent de vous accompagner.
Selon nous, l’accès à l’information juridique est un droit, c’est pourquoi nous avons conçu Justinien, un assistant juridique gratuit. Grâce à une discussion simple, anonyme et rapide, il est capable de vous informer sur vos droits et de vous fournir les documents types, la procédure à suivre et les personnes à contacter pour faire valoir vos droits.

Discuter avec Justinien

Le règlement européen

Le premier enjeu face à un problème lié au transport aérien consiste à savoir si vous pouvez bénéficier du règlement européen du 11 février 2004 sur les droits des passagers aériens. Ce règlement est fondamental car il protège activement vos droits, en particulier en obligeant la compagnie aérienne à vous offrir dans certaines hypothèses une assistance gratuite, un remboursement /réacheminement ou une nouvelle réservation et surtout un droit à indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ !

Mes droits

Avec une discussion simple et rapide, Justinien ne vous pose que les questions nécessaires pour vous informer sur vos droits. En moins de deux minutes, il est en mesure de vous dire exactement comment la loi vous protège !

Ces droits incluent notamment une assistance gratuite de la compagnie aérienne, un remboursement, réacheminement ou une nouvelle réservation à une nouvelle date ainsi qu'un droit à une indemnisation. Par exemple, si votre avion a été annulé ou a eu plus de trois heures de retard, vous pouvez avoir droit à jusqu'à 600€ d'indemnisation. Justinien est même en mesure, à partir de vos réponses, de remplir directement et automatiquement un formulaire de l’Union européen afin que vous soyez indemnisé rapidement et gratuitement.

Mon problème

La seconde étape est de comprendre quel était votre problème pour déterminer comment le droit vous protège. Justinien s’y connait dans la plupart des situations : retard d'avion, bagages perdus ou endommagés, refus d'accès à bord, annulation d'avion, surbooking, déclassement, surclassement, etc.

Un retard d'avion peut vous donner de nombreux droits, y compris une indemnisation jusqu'à 600€ !

Dans ce cas, vous pouvez obtenir le remboursement de certaines taxes voire de votre billet d'avion.

Une annulation d'avion oblige votre compagnie aérienne à vous proposer un réacheminement, un remboursement, une assistance voire une indemnisation.

La compagnie n'a pas le droit de vous refuser l'accès à bord (surbooking par exemple), vous pouvez obtenir un remboursement ou une indemnisation.

Bagages perdus, endommagés ou retardés ? Parlez-en moi pour que je vous indique comment les récupérer ou obtenir une indemnisation.

Si la compagnie vous impose un déclassement ou un surclassement payant, vous avez des droits qu'il faut faire valoir.